Berlin, capitale de l’Allemagne. Cette ville où l’histoire rencontre l’art d’avant-garde regorge de souvenirs uniques, différents de ceux des autres villes européennes. Des articles rétro et pop du personnage Ampelmann, le petit bonhomme des feux de signalisation aimé depuis l’époque de l’Allemagne de l’Est, aux délices gastronomiques des grands magasins historiques, parmi les plus grands d’Europe, Berlin foisonne de lieux de shopping qui raviront les voyageurs.
Cependant, faire du shopping à l’étranger s’accompagne souvent d’incertitudes : ‘Quel magasin offre le meilleur assortiment ?’, ‘Quelle est l’ambiance locale ?’. De plus, on peut être dérouté par une culture de service client plus ‘sèche’ qu’au Japon.
Dans cet article, nous vous présentons une sélection de lieux incontournables pour trouver des souvenirs à Berlin, que vous soyez en court séjour ou en résidence prolongée. Nous vous expliquerons en détail comment optimiser votre expérience de shopping sur place, en incluant ‘l’ambiance réelle de chaque magasin’ et les ‘coulisses du service client’, des informations souvent absentes des guides touristiques.
Hackesche Höfe
📍 Adresse : Rosenthaler Str. 40, 10178 Berlin, Allemagne
Situé dans le quartier de Mitte, au cœur de Berlin, le ‘Hackesche Höfe’ est un vaste complexe de huit ‘Hof’, signifiant ‘cour’ en allemand. L’architecture Art nouveau, construite en 1906, est d’une beauté à couper le souffle. Jadis, ces cours abritaient des logements et ateliers d’artisans juifs, et après avoir survécu à la division Est-Ouest, elles sont devenues un haut lieu de la sous-culture où se retrouvent les artistes.
Aujourd’hui, le long de ces cours interconnectées comme un labyrinthe, se côtoient de petites boutiques indépendantes, des galeries d’artistes locaux, des cafés branchés et des cinémas. Si vous cherchez des souvenirs berlinois raffinés et uniques, introuvables dans les grandes chaînes, cet endroit est un incontournable absolu.
En journée, on peut flâner en admirant l’architecture artistique, et le soir, les restaurants et bars des cours se remplissent d’habitants, transformant l’endroit en un espace adulte et animé. Les voyageurs adorent y ‘découvrir une ambiance unique et des articles introuvables au Japon’. Si vous êtes fatigué de marcher, il est recommandé de faire une pause dans un café des cours en savourant un copieux hamburger ou un verre de vin. (Attention : dans certains restaurants, un pourboire supplémentaire peut être demandé alors que les frais de service sont déjà inclus dans l’addition, vérifiez donc attentivement le détail de la facture.)
AMPELMANN shop in the Hackescher Markt
📍 Adresse : Hackesche Höfe, Rosenthaler Str. 40-41, 10178 Berlin, Allemagne
L’emblème des souvenirs berlinois est sans conteste l’Ampelmann, le personnage des feux de signalisation piétons de l’ancienne Allemagne de l’Est. Il a failli disparaître lors de la réunification, mais a été sauvé grâce à un mouvement citoyen passionné. Il est aujourd’hui une icône pop d’une immense popularité, colorant les rues de Berlin.
Le magasin officiel principal de l’Ampelmann se trouve dans la cour des ‘Hackesche Höfe’, mentionnée précédemment. En tant que magasin phare, il offre la meilleure sélection de Berlin ! Vous y trouverez toutes sortes de produits, des porte-clés et tasses aux vêtements, articles de papeterie et sacs écologiques. C’est également l’un des rares magasins à accepter les cartes JCB, et l’achat en gros est récompensé par un joli sac en papier dédié, ce qui est un plus appréciable.
【Points d’attention réels】
Bien que la sélection et l’emplacement soient excellents, plusieurs avis signalent un ‘service client ostensiblement désagréable et discriminatoire de la part de certains membres du personnel (comme une femme aux cheveux châtains foncés portant un cardigan beige)’. Des retours déplorables mentionnent des salutations ignorées, des bâillements exagérés pendant le paiement, ou des marchandises manipulées brusquement. Bien sûr, il y a aussi du personnel amical, mais si vous souhaitez absolument éviter toute mauvaise expérience pendant votre voyage, il pourrait être plus sûr de visiter l’une des autres succursales présentées ci-après.
AMPELMANN Shop Unter den Linden
📍 Adresse : Unter den Linden 35, 10117 Berlin, Allemagne
C’est le magasin phare situé sur l’avenue principale de Berlin, ‘Unter den Linden’, à proximité de la Porte de Brandebourg. Il se trouve dans le même bâtiment que l’hôtel de luxe ‘The Westin Grand’, offrant un accès excellent. Le magasin spacieux abrite également un café, permettant de faire ses achats tranquillement tout en sirotant un café.
Ce magasin se caractérise par une surface de vente très grande et une disposition spacieuse. Étonnamment, de véritables feux de signalisation piétons du monde entier y sont exposés, et vous pourriez même y trouver un feu japonais ! C’est un espace qui ressemble presque à un petit musée, où vous pourrez vous immerger pleinement dans le charme des produits Ampelmann.
Le personnel est également réputé pour son amabilité, et de nombreux voyageurs se laissent prendre au jeu, déclarant : ‘J’ai fait mon premier achat ici et j’ai fini par dépenser plus de 150 euros !’. À proximité, vous trouverez d’autres lieux emblématiques pour les souvenirs, comme le magasin phare de chocolat Ritter Sport ou la NIVEA Haus, ce qui en fait le magasin le plus recommandé pour ceux qui souhaitent faire leurs emplettes efficacement.
AMPELMANN Shop am Berliner Dom
📍 Adresse : Karl-Liebknecht-Str. 5, 10178 Berlin, Allemagne
C’est un magasin compact idéalement situé, juste à côté des principales attractions touristiques comme la Cathédrale de Berlin (Berliner Dom) et l’Île aux Musées. Son emplacement est parfait pour y faire un saut rapide entre deux visites.
Le magasin n’est pas très grand en soi, mais il couvre bien les articles populaires et classiques comme les porte-clés et la papeterie. De plus, des promotions avantageuses, typiques des magasins officiels, comme des ‘coffrets cadeaux’ ou ‘achetez 3, le 4ème est gratuit’, sont souvent proposées, ce qui en fait l’endroit idéal pour acheter des souvenirs en vrac.
Comme les touristes affluent sans cesse, le personnel est habitué à servir en anglais, et des commentaires chaleureux soulignent des phrases comme ‘ils ont été très gentils avec les enfants’ ou ‘ils nous ont même offert un cadeau de Noël’. Bien que l’assortiment des magasins Ampelmann varie légèrement d’une boutique à l’autre, cette succursale devant la Cathédrale est fortement recommandée si vous recherchez un service client rassurant et un excellent emplacement.
Grand magasin KaDeWe (Kaufhaus des Westens)
📍 Adresse : Tauentzienstraße 21-24, 10789 Berlin, Allemagne
Symbole de la prospérité de Berlin-Ouest, le ‘KaDeWe (Kaufhaus des Westens)’, grand magasin de luxe historique, est réputé être le deuxième plus grand d’Europe après Harrods à Londres. Rénové en 2021, il a été transformé en un espace moderne et sophistiqué. C’est l’endroit idéal pour trouver des souvenirs européens de qualité, des marques de luxe aux couteaux de Solingen dont l’Allemagne est fière, en passant par les articles de cuisine WMF.
【L’impérissable étage gastronomique du 6ème étage (7ème étage à la japonaise)】
Le véritable atout du KaDeWe est sans conteste son étage gastronomique situé aux niveaux supérieurs. Le spectacle des ingrédients de luxe, des vins du monde entier et des chocolats raffinés et magnifiques est absolument saisissant ! De plus, au-delà de la vente de produits, sa principale caractéristique est la présence de nombreux espaces de restauration, tels que des bars à champagne, des bars à huîtres, des stands de jambon ibérique, ou encore des grillades de fruits de mer. C’est une expérience locale exquise, où l’on peut prendre un verre et grignoter des mets délicats de la plus haute qualité quand une petite faim se fait sentir.
【Points d’attention pour l’étage papeterie et articles divers】
Près du rayon papeterie au 5ème étage (6ème étage à la japonaise) se trouve un ‘coin souvenirs de Berlin’ peu mentionné dans les guides, un bon plan pour acheter des articles de qualité, mignons et abordables. Cependant, étant un grand magasin historique, certains membres du personnel plus âgés peuvent avoir une attitude ‘à l’ancienne’, comme ‘pas de sourire, pas de discussion, et une aversion pour la petite monnaie’. Le service client en Allemagne est souvent sec, pour le meilleur ou pour le pire, il est donc conseillé de ne pas s’attendre à un service aussi complet qu’au Japon, même dans un grand magasin de luxe, et de plutôt apprécier le résultat de ses achats.
Conseils pour réussir votre shopping à Berlin
Lorsque vous faites des achats en Allemagne, le point le plus important à connaître est la ‘différence de culture de service’. Contrairement au Japon où ‘le client est roi’, le vendeur et le client sont considérés comme égaux. À l’entrée du magasin ou à la caisse, il est de coutume pour le client de saluer avec ‘Hallo’ ou ‘Guten Tag’. Ne pas saluer peut parfois entraîner une réponse peu amicale.
Bien sûr, une attitude ouvertement discriminatoire ou l’ignorance sont inacceptables, mais ‘l’absence de sourire’ ou ‘l’absence de bavardage’ est tout à fait normale en Allemagne. Ne vous en souciez pas trop et ayez la latitude d’esprit d’apprécier ces interactions directes. De plus, les sacs de caisse étant généralement payants, il est essentiel d’apporter votre propre sac réutilisable. Lors d’achats importants dans des grands magasins comme KaDeWe, n’oubliez pas d’effectuer les démarches de détaxe (Tax Free) pour profiter pleinement et intelligemment de votre séjour à Berlin !
